Pick-by-Voice

Was ist Pick-by-Voice?

Pick-by-Voice bezeichnet ein Kommissionierverfahren, bei dem ein Warehouse-Management-System (WMS) oder eine vorgelagerte Voice-Middleware Pickanweisungen als Sprachausgabe an ein Headset sendet. Der Kommissionierer navigiert zum angegebenen Lagerplatz, entnimmt die geforderte Menge und bestätigt den Vorgang durch einen gesprochenen Befehl, oft durch Vorlesen einer kurzen Checkziffer, die am Regal angebracht ist. Diese Checkziffer dient gleichzeitig als Plausibilitätsprüfung: Das System akzeptiert die Buchung nur, wenn die gesprochene Ziffer mit dem hinterlegten Wert übereinstimmt.

Da weder Scanner noch Papierlisten benötigt werden, sind beide Hände während des gesamten Prozesses frei. Das reduziert Verletzungsrisiken, erleichtert das Arbeiten mit Handschuhen und verbessert die Ergonomie, besonders in Kühl- und Tiefkühlbereichen, wo Touchscreens und Scannertasten unpraktisch sind.

Wie funktioniert Pick-by-Voice in der Praxis?

Vor dem ersten Einsatz wird die Stimme jedes Mitarbeitenden durch ein Sprachprofil-Training eingelernt. Moderne Systeme arbeiten sprecherunabhängig und benötigen kein oder nur ein kurzes Training; ältere Lösungen sind sprecherabhängig und reagieren empfindlicher auf Akzente oder Hintergrundlärm. Die Kommunikation zwischen Headset und Server erfolgt in der Regel per WLAN oder DECT.

Die Integration ins WMS erfolgt entweder direkt über eine Schnittstelle (API oder Middleware) oder über eine eigenständige Voice-Plattform, die als Zwischenschicht zwischen WMS und Gerät arbeitet. Welcher Weg sinnvoller ist, hängt von der vorhandenen IT-Architektur und den Fähigkeiten des WMS-Anbieters ab, eine pauschale Empfehlung lässt sich hier nicht geben.

• Anweisung: Das System gibt Lagerplatz, Artikelbezeichnung und Entnahmemenge aus.
• Bestätigung: Der Kommissionierer spricht die Checkziffer und die entnommene Menge.
• Fehlermeldung: Bei falscher Checkziffer oder abweichender Menge wiederholt das System die Anweisung oder eskaliert an den Vorgesetzten.
• Abschluss: Nach Abschluss einer Auftragsposition folgt automatisch die nächste.

Worauf kommt es bei der Auswahl an?

Bei der Evaluation eines Pick-by-Voice-Systems solltest du mehrere Faktoren berücksichtigen. Die Hardwarerobustheit, also Schutzklasse, Akkuleistung und Gewicht des Headsets, ist im Lageralltag oft entscheidender als der reine Funktionsumfang der Software. Hygienevorschriften, etwa in Lebensmittelbetrieben, stellen zusätzliche Anforderungen an Reinigbarkeit und Materialien.

Die Sprachpaketauswahl ist relevant, wenn Mitarbeitende unterschiedliche Muttersprachen sprechen: Nicht jede Plattform unterstützt alle benötigten Sprachen gleich gut. Auch der Integrationsaufwand ins bestehende WMS variiert erheblich, eine sorgfältige technische Vorprüfung lohnt sich. Schließlich solltest du Lizenz- und Wartungskosten über die gesamte Laufzeit kalkulieren, da Hardware, Softwarelizenzen und Sprachpakete oft separat abgerechnet werden.