MS Direct · E-Commerce Fulfillment

Für den Schweizer Markt, den er für uns abwickelt, erfüllt der Dienstleister unsere Anforderungen sehr gut. Die lokalen Carrier-Optionen haben unsere Lieferzeiten deutlich verbessert im Vergleich zum Versand aus dem Ausland in die Schweiz, und die zollfreie Lieferung war der grösste Gewinn – sie nimmt Zoll- und Abwicklungsreibung an der Haustür weg, was zu weniger Kundenbeschwerden geführt und unsere Neukundengewinnung in der Schweiz direkt gefördert hat. Die Prozesse waren flexibel genug, um unsere spezifischen Fulfilment- und Retourenanforderungen abzubilden, anstatt uns in ein starres Standardmodell zu zwingen.

Als britische Marke war die Schweiz für uns lange ein schwieriger Markt: Versand aus dem Ausland bedeutete längere Lieferzeiten und Zollgebühren, die unsere Kunden an der Haustür bezahlen mussten. Mit MS Direct hat sich das grundlegend geändert. Die lokalen Carrier-Optionen haben unsere Lieferzeiten spürbar verkürzt, und die zollfreie Zustellung nimmt die gesamte Zoll- und Abwicklungsreibung weg – das hat unsere Neukundengewinnung in der Schweiz direkt unterstützt und die Anzahl der Kundenanfragen deutlich reduziert. Als Unternehmen im Wintersportbereich haben wir stark saisonale Volumen; MS Direct skaliert zuverlässig mit dieser Kurve mit, ohne dass wir uns auf überhöhte Kapazitäten festlegen müssen. MS Direct hat unser Fulfilment in der Schweiz von einem Problemfall zu einer unserer stärksten Regionen gemacht.

Als Unternehmen im Wintersportbereich haben wir stark saisonale Volumen mit einer deutlichen Konzentration in den Wintermonaten und sehr geringem Volumen im Sommer. Der Dienstleister hat das Schweizer Volumen entsprechend dieser Saisonkurve nach oben und unten skaliert, ohne dass wir nachverhandeln oder uns auf überhöhte Kapazitäten festlegen mussten, und der Durchsatz war auch in unseren stärksten Wochen stabil. Diese Flexibilität ist für ein saisonales Geschäft ein echtes Unterscheidungsmerkmal.

Die Integration verlief unkompliziert und vor allem individuell – die Implementierung wurde auf unsere bestehenden Systeme und unseren Auftragsfluss zugeschnitten und nicht umgekehrt. Das Team war während des gesamten Setups reaktionsschnell und wir konnten den Go-live schnell erreichen, ohne den Rest unseres Fulfilment-Netzwerks zu beeinträchtigen. Ein dedizierter Ansprechpartner während der Implementierungsphase sorgte dafür, dass Sonderfälle rasch geklärt wurden – das hat den Zeitplan kurz gehalten.

Wir würden uns einen Ausbau der API im Bereich Lieferdaten wünschen. Die Schnittstelle ist vorhanden, die verfügbaren Tracking- und Lieferereignisdaten sind aber noch begrenzt. Granularere Daten auf Carrier-Ebene würden es uns erlauben, die Lieferperformance in unseren eigenen Systemen nahezu in Echtzeit zu überwachen und mit unseren anderen Regionen zu vergleichen.

MS Direct erfüllt unsere Anforderungen an den Fulfillment-Prozess sehr gut. Die Abläufe sind zuverlässig und gut strukturiert, vom Wareneingang und der Bestandsverwaltung bis hin zur Kommissionierung, Verpackung, zum Versand und zur Retourenabwicklung. Besonders hervorzuheben ist, dass die Prozesse reibungslos ablaufen und das Team schnell praktische Lösungen findet, wenn sich Anforderungen ändern oder unerwartete Situationen auftreten.

Wir arbeiten im Bereich Fulfillment mit MS Direct zusammen und haben durchweg positive Erfahrungen gemacht. Was uns besonders beeindruckt, ist die Kombination aus Zuverlässigkeit, Flexibilität und persönlicher Betreuung. Das Team ist äußerst kompetent, reaktionsschnell und stets bereit, praktische Lösungen zu finden, wenn sich Anforderungen ändern oder unerwartete Situationen auftreten. Operativ läuft alles reibungslos über den gesamten Prozess hinweg, vom Wareneingang und der Lagerverwaltung bis hin zur Auftragsabwicklung und dem Retourenmanagement. Die Bearbeitungszeiten sind kurz, die Kommunikation ist klar und transparent, und wir können uns darauf verlassen, dass das Team stets ein hohes Serviceniveau bietet. Die späten Bestellannahmefristen sind für unser Geschäft besonders wertvoll, da sie uns zusätzliche Flexibilität verschaffen und uns helfen, unsere Kunden effizienter zu bedienen. Ein Fulfillment-Partner spielt eine entscheidende Rolle für das Kundenerlebnis, und MS Direct hat uns dabei geholfen, ein hohes Serviceniveau und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Zu wissen, dass Bestellungen professionell bearbeitet werden

MS Direct unterstützt uns hervorragend bei der Skalierung unserer Versandmengen. Gerade in Spitzenzeiten ist es für uns wichtig, auf schnelle Bearbeitungszeiten, klare Kommunikation und stabile Abläufe zählen zu können. Die späten Bestellannahmefristen sind für unser Geschäft besonders wertvoll, da sie uns zusätzliche Flexibilität verschaffen und uns helfen, unsere Kunden effizienter zu bedienen.

Die Integration in unsere bestehenden Systeme und Prozesse verlief reibungslos und professionell. Die Kommunikation war von Anfang an klar, transparent und lösungsorientiert. Dadurch war es einfach, die Zusammenarbeit effizient aufzubauen und die operativen Arbeitsabläufe ohne größere Probleme in unseren Geschäftsalltag zu integrieren.

Derzeit sind wir mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden. Mit Blick auf die Zukunft wären zusätzliche Dienstleistungen hilfreich, die wachsende E-Commerce-Marken noch besser unterstützen könnten, wie beispielsweise erweiterte Auswertungsmöglichkeiten, mehr Automatisierung sowie zusätzliche Optionen im Bereich maßgeschneiderter Verpackungslösungen und Mehrwertdienste.

Unsere Produkte stellen besondere Anforderungen – sei es durch ihre Vielfalt (große Anzahl an SKUs), ihren hohen Wert, ihr sensibles Gewicht oder ihre empfindliche Beschaffenheit. Mit MS Direct haben wir einen zuverlässigen Fulfillment-Partner gefunden, der unsere hohen Ansprüche an Lagerung und Versand perfekt erfüllt. Dank präziser Logistik und sorgfältiger Handhabung bleibt die Kundenerfahrung durchgehend positiv – vom Warenkorb bis zur Haustür.

MS Direct begleitet uns als verlässlicher Partner auf unserem Wachstumskurs – mit großem Verständnis für unsere besonderen Produktanforderungen und einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit. Die Zusammenarbeit ist von Vertrauen, Offenheit und lösungsorientiertem Handeln geprägt. Unsere Wünsche werden ernst genommen, individuelle Anforderungen flexibel umgesetzt. Besonders schätzen wir die engagierte Betreuung durch das Logistikteam vor Ort – immer erreichbar, immer mitdenkend. Wir freuen uns auf den gemeinsamen Weg und weiteres Wachstum – Seite an Seite.

Wir sind ein noch junges Unternehmen in der Wachstumsphase. MS Direct konnte zu jederzeit unsere Erwartungen eine schnellen Versandes erfüllen.

Unser Shop läuft auf Shopify. Die Anbindung des Fulfillment-Dienstleisters war schnell umgesetzt und völlig unkompliziert.

Ich würde mir noch die Crossborder-Anbindung in die Schweiz aus dem deutschen Fulfillment Center wünschen. Dieser Wunsch ist zur Zeit in Umsetzung.

Die Bereitschaft von MSD, in Technologien, fortschrittliche Softwarelösungen und AutoStore zu investieren, hat unsere Betriebsabläufe grundlegend verändert: Schnelles und präzises Kommissionieren und Verpacken: Durch die Integration dieser Spitzentechnologien und Spezialmaschinen konnte MSD seine Fähigkeit zur schnellen und präzisen Durchführung von Kommissionier- und Verpackungsprozessen erheblich verbessern. Dies hat sich in den letzten Jahren direkt in einem deutlich verbesserten Serviceniveau für uns niedergeschlagen. Automatisierung manueller Arbeiten: Ein großer Teil der zuvor manuell ausgeführten Prozesse ist nun vollständig automatisiert. Dies hat unseren Verwaltungsaufwand und unsere operative Beteiligung erheblich reduziert, sodass wir uns auf unser Kerngeschäft konzentrieren können.

Unsere Erfahrungen mit dem Fulfillment-Service von MS Direct, der sich auf die strategische Implementierung ihres AutoStore konzentriert, waren in den letzten 18 Monaten geradezu transformativ. Es handelt sich hierbei nicht einfach um eine Lieferanten-Kunden-Beziehung, sondern um eine Partnerschaft, die zu tiefgreifenden Verbesserungen in Bezug auf die betriebliche Effizienz, die Skalierbarkeit des Fulfillments und die allgemeine Servicequalität geführt hat. Der Grundstein für diesen Erfolg liegt in der entschlossenen Investition von MS Direct in modernste Technologien. Die vollständige Umstellung von manuellen Kommissionierungsprozessen auf ein vollautomatisches System mit AutoStore und MSD hat die Spielregeln grundlegend verändert. Während die Technologie die Leistung liefert, wird die Effektivität der Partnerschaft durch menschliche Intelligenz und Zusammenarbeit vorangetrieben. Die Unterstützung durch das Business Development (BD)-Team von MS Direct war vorbildlich. Sie haben sich als wirklich skalierbarer und zuverlässiger Partner für die Logistik erwiesen.

Wir sind sehr zufrieden mit den Verbesserungen, die in den letzten 18 Monaten erzielt wurden. Die Kombination aus modernster Automatisierungstechnologie (AutoStore mit MSD) und proaktiver, kollaborativer Ressourcenplanung stellt sicher, dass unsere Fulfillment-Prozesse erhebliche Volumensteigerungen zuverlässig bewältigen und auch in kritischen Spitzenzeiten außergewöhnlich gute Leistungen erbringen können.

Die Umstellung ist zwar erheblich, aber der Ansatz des Anbieters zur kontinuierlichen Weiterentwicklung entspricht auch voll und ganz unseren Anforderungen: Kontinuierliche IT-Verbesserung: Auch wenn im Bereich der IT-Integration noch einiges zu tun ist, geht der Anbieter diese Anforderungen aktiv an. Wir können Tag für Tag konkrete Verbesserungen feststellen, was das Engagement des Anbieters für die Perfektionierung des Systems und die nahtlose Anpassung an unsere internen Prozesse unterstreicht. Positive Kundenerfahrung: Durch die Investition in Tools, die die Geschwindigkeit und Genauigkeit verbessern, erfüllt der Anbieter unsere Anforderungen konsequent und übertrifft sie oft sogar, was uns zu einem sehr zufriedenen Kunden macht.

Der nächste Schritt besteht darin, die Partnerschaft weiterzuentwickeln, um den Fokus auf eine tiefere Datenintegration und spezialisierte Mehrwertdienste zu legen. 1. Erweiterte IT-Integration und Transparenz Echtzeit-Datenzugriff: Wir wünschen uns einen Dienst, der einen detaillierten Echtzeit-Datenzugriff auf betriebliche Kennzahlen (z. B. Lagerumschlagshäufigkeit, Personalauslastung nach Bereichen und detaillierte Ergebnisse der Zykluszählung) ermöglicht. Predictive Analytics: Angebot eines Dienstes, der die vom AutoStore-System generierten umfangreichen Daten nutzt, um Predictive Analytics zu Bestandsschwellenwerten, potenziellen Lagerungsproblemen oder sogar empfohlenen Lagerungsoptimierungen zur weiteren Verbesserung der Dichte bereitzustellen. 2. Mehrwertdienste (VAS) und spezialisierte Abwicklung Spezialverpackungen: Formalisierung und Erweiterung der Kapazitäten für komplexere Mehrwertdienste, wie z. B. Premium- oder personalisierte Verpackungen Optimierung des Retourenmanagements: Einführung eines dedizierten, hochautomatisierten Reverse-Logistik-Dienstes, der die Retourenabwicklung direkt in das AutoStore-System integriert.

Wir waren ein neues Start-up-Unternehmen auf dem Schweizer Markt, aber uns war vom ersten Tag an klar, dass wir einen Logistikpartner brauchten, der sowohl über logistische als auch technologische und grenzüberschreitende Fähigkeiten verfügt. MS-Direct hat uns vom ersten Tag an willkommen geheißen und ein sehr kleines Unternehmen innerhalb einer großen Organisation übernommen. Wir sind zusammen gewachsen, durch gute und schlechte Tage, aber unser gemeinsames Ziel war immer, die beste Logistik in der Schweiz zu haben.

MS Direct hat das entscheidende Rückgrat für unseren Geschäftserfolg geliefert. Wir wollten uns nie mit Logistik befassen, wir sind ein Vertriebs-, Marketing- und Dienstleistungsunternehmen, das sich dem Wachstum verschrieben hat. Deshalb haben wir MSDirect gebeten, eine wichtige Rolle in unserem Erfolg zu spielen, indem wir die kritische Logistik, die Lieferung und die Dienstleistungen übernehmen, die zur Unterstützung des E-Commerce und des Partnerschaftswachstums notwendig sind.

Wir sind nur ein kleines Unternehmen, aber ich denke, dass unser Bestand eine Herausforderung darstellt, da er aus Europa und den USA bezogen wird. Das Fulfillment funktioniert jetzt gut, aber ich denke, man muss sich darüber im Klaren sein, dass das Onboarding Zeit braucht. Die Aufklärung über die Produkt- und Kundenerwartungen ist entscheidend, ebenso wie ein stabiles internes Projekt- und Logistikteam. Die Partnerschaft ist entscheidend für den Erfolg.

Das war nicht einfach, das war wahrscheinlich der schwierigste Teil unserer Partnerschaft. Die Verbindung zwischen unserem E-Commerce-Shop war einfach, aber die Verbindung mit Galaxus war viel schwieriger.

Fortgesetzte Entwicklung offener Logistik-API-Technologien, um mehr kundenbasierte E-Commerce-Dienste von anderen Anbietern zu ermöglichen. Dies ist wichtig, um eine nahtlose Verbindung zu Kunden-Ökosystemen herstellen zu können.